2017年1月20日最新更新

尊敬的各位速达顾客,

你们好!

经过技术部和各方的努力,速达系统在功能上进行了整体升级,为让终端顾客能够及时体会到功能上的完善,现将更新内容进行解释。

1.跟踪状态上,在包裹在德国仓库打印面单扫描出库后,增加了新跟踪状态The parcel has been packed for shipment.(包裹已出德国仓)

该跟踪状态介于原跟踪状态Item is announced(生成包裹电子单)和Shipment is pre-alerted.(航班预备发出)之间,避免两个包裹状态时间相隔过长无法跟终端顾客解释缘由。

 

2.新增问题包裹通知系统,当仓库处理包裹时发现包裹状态异常,系统自动识别包裹状态,并及时通过电子邮件通知顾客原因和处理方法。

原问题包裹只能由客服手动处理,无法及时与顾客沟通解决,造成问题包处理效率低。由于包税线路较传统线路涉及环节增多,数据需要和海关系统反复交换,因此问题包裹率增加在所难免。新方法将提高问题包裹处理效率。

目前常见问题标签也会显示在订单状态中,例如:包裹金额超限 超重待补交 身份证错误 身份证电话超限 商品未备案等

同时,包裹如多买重量,经仓库称重确认后产生的运费差价会退还给顾客,系统也会邮件提醒。

包裹多申报商品,进仓库确认修正申报内容后,多申报商品税费会退还给顾客,系统也会邮件提醒。(但因为申报数据不准确需要修改数据,扣手续费5欧每单,也会给邮件提醒)

 

3.余额和积分系统,两者同为账户充值金额,余额为欧元充值金额,积分为人民币充值金额。

在进行订单支付时,两种都可以进行付款。余额可以通过欧元充值和欧元付款订单退款获得,而积分只可能通过支付宝付款和人民币付款订单退款获得。积分计算规则为100积分=1欧元。

订单首次支付选择的币种决定之后产生退款或需补交涉及币种。

21后您可以向我们客服germai.suda@gmail.com申请一次余额转换相应积分,您的账户存款依然可以以您所需要的币种形式出现。

该设定主要涉及企业客户后续需求,企业顾客问题详见更新项4

 

4.企业账户

企业客户如需开具Rechnung(欧元发票),131日前需单独申请企业账户,131日后向老账户即个人账户充值欧元的,我司不再有义务开具Rechnung131日前已充值欧元的个人账户,还沿用老办法手动出具账单。(再次提醒:人民币充值并支付的订单无权开具对应Rechnung

企业账户申请需填写相关公司信息,以方便系统自动开具Rechnung

需要将个人账户欧元余额转移到企业账户中的顾客,171月底前germaipay@gmail.com提交申请,我们将在2017131235959秒将您的余额从您的老的个人账户转移到新的企业账户中。

 

5.Rechnung系统

速达速递将在近期开放系统自动开具消费账单系统,企业客户可以在系统里自行下载消费账单用于公司做账。具体细节如下:

1. 企业用户如需开具Rechnung需单独申请公司账户,填写相应公司信息。

2. 每月两次开出Rechnung,时间节点为每月的15日和月末最后一天,之后可以在系统里自行下载当期Rechnung

3. 账单除了您公司的信息外,还包含上期余额和当期余额,充值记录,当期消费金额,附件中包含所有订单对应快递单号和付款金额。

 

如有疑问请联系我们售后客服:germai.suda@gmail.com

祝各位新春快乐,生意兴隆

速达速递