包裹索赔

“速达”包裹索赔流程及索赔额度 2018.01

 

 

“速达”提醒您!以下情况,不接受理赔;

易变形,易碎物品

- 超过邮递规定的尺寸和重量

- 包裹加固不够造成破损或者打包不符合要求的(如;罐装奶粉不加气柱,液体产品没有做独立加固包装,超薄纸箱或带孔的纸箱发货等;)

一;当确认包裹破损,如何申请索赔?

无论您发什么路线,为了您的自身利益,“速达”建议您,包裹内容和价值请如实申报,接收包裹时,收件人和快递员共同拆箱检查是否破损或有缺少,如有,需快递方开具“破损证明CN24”和开箱视频,什么东西破损,什么东西缺少,原重多少,复重多少,什么东西破损,什么东西缺少,原重多少,复重多少,中文写清楚,然后双方签字,邮局盖章,提交索赔。

包税线包裹破损(包括奶粉包税专线,杂货包税线)“速达”按照系统中的商品备案价格酌情赔付!

注意破损不接受理赔的情况;

1. 易变形,玻璃易碎产品

2. 材料不齐全,没有提供邮局破损证明或者购物小票不全

3. 没有申报或虚假申报的产品

4. 没有特殊加固产品包装(如 奶粉没加气柱,液体独立加固包装等)

5. 超过索赔时间(包裹签收10天内)

6. 破损证明没有加盖EMS公章,没有写明责任方为EMS

7. 破损证明上明确写明“外箱无破损”字样

 

二;确认包裹丢失,如何申请索赔?

1;包税专线丢失索赔,

只要包税线包裹丢失(包括奶粉包税专线,杂货包税线),“速达”按照系统中的商品备案价格,全额赔付(赔付上限)!

请您填表直接提交工单,申请索赔。

注意丢失不接受理赔的情况;

1) 没有申报的产品,或不能提供账单,购物小票凭证等

 

2; DHL德国境内&国际直邮丢失索赔,

DHL最高赔偿额度为500欧元,包裹破损,变形,污染,划痕等不在理赔范围,通常包裹发出6-8周之后DHL接受申诉申请并开始处理丢失流程,请您填表直接提交工单,“速达”帮您向DHL提交申诉索赔申请;

注意丢失不理赔的情况

1) 不能提供邮局扫描证明小票

2) 超过保额的部分

3) 不能提供对应产品的账单货小票

 

三,索赔标准

1. DHL 经济&优先 直邮;

破损,变形等不在DHL理赔范围。

包裹丢失最高赔付额度为500欧元;

2. 杂货清关包税线;

包税线包裹破损(包括奶粉包税专线,杂货包税线)“速达”按照系统中的商品备案价格酌情赔付!

丢失全部理赔!

3. 奶粉包邮包税先;

丢失部分(参考奶粉专线价格表,每个价位都有自带丢失保险)

 


再次强调需要注意的是;!

1. 收到包裹后,一定要当场验货;

2. 包裹跟踪状态超过30天工作日不更新,方可发起包裹丢失索赔申请;

3. 易变型,易碎物品,包裹加固不够造成破损或者打包不符合要求的均不在“速达”理赔范围内