FAQ

常见问题 FAQ

丢失索赔指导

1. 正常时间下,境内包超过6天;国际包如果收件人30天内没有收到包裹;中、西方节假日前后,如果45天内没有收到包裹,该包裹即符合发起售后查询的条件。

2. 请您提交工单,订单号通过工单反馈售后查询,速达将在收到信息的第一时间内进行调查处理。相关处理进度,速达将通过邮件的形式告知。

3. 在您提交查询申请后,PostElbe路线经过2-8周的国际调查,证明包裹确实无法查找到后,会以邮件的形式通知您或您的授权人:“该包裹已遗失”。此时便可进入丢失理赔流程。为了顺利获得赔偿,您需要第一时间向速达速递补交以下材料:1.Rechnungsdoppoel-账单的复印版2.Warenliste-货品单3.Einlieferungsbeleg-中转发货存根4.寄件人的通讯地址及接收赔偿的银行账户信息(Inhaber; Konto Nummer; BLZ)(授权用) 具体详见:http://www.sudaexpress.de/News/Detail/71

4. 如果您收到了速达速递PostElbe路线的反馈后,有任何问题均可联系速达的专业售后团队,指导您进行下一步的操作,直至此售后结束。安全放心!

注: 速达在发货后将承担因PostElbe路线在运输过程中单方面造成的包裹丢失责任,该包裹的索赔权归属发件人,最终的调查、赔偿及赔偿金额的解释权和决定权均归速达速递PostElbe路线所有。

订单如何提交

阳光清关,所运商品必须提前在海关已通过在线备案。提交运单请如实申报,预先申报信息必须与交寄物品完全统一。您可以直接在我们已备案商品库中选择,未备案商品也可以手动新增,但信息必须详细准确,一般情况下,我们会在3-5个工作日左右完成备案。禁运商品无法通过备案。 下单前请仔细阅读PostElbe路线禁运商品。 http://new.sudaexpress.de/notice.html 因客户违反PostElbe路线禁运商品产生的问题订单,任何修改方式都需要收取20欧人工成本,甚至导致派送延误、罚款、退运等严重后果,一旦发生,所有损失需由您个人全部承担。



包邮包税邮寄有什么需要注意的吗?

包裹内商品总价限值需在人民币2000元人民币以内。 下单前请仔细阅读PostElbe路线禁运商品。 



包邮包税尺寸和重量有什么要求吗?

杂货路线限重20KG,包裹体积长宽高需小于60cm*60cm*60cm。



是否会产生关税?

阳关清关,提交订单时需预征税,由我司于订单中直接收取。(手动录入的商品因没有备案,暂时无法确定税额,备案通过后税额在50元以上发货前会提示您补交)已备案商品税率查询.



包裹单有几张?都与什么有关?打印有什么要求?

在本站支付订单后,可一键下载境内单、中文单,两张单都需打印并建议参考本站的《贴单指导》贴在包裹外箱上;1) 境内单:用于德国境内段的投递2) 中文单:用于派件,以上两单缺一不可,可通过A4或者A5黑白打印。



包裹单的有效期是多久?单据能重复使用吗?

中文单只要您不修改收件人信息,是一直有效的;境内单有效期为30天,在此期间邮出即可。两张单据均只能使用一次,即使是发往相同收件人地址的包裹,也需要重新填表制单。所以您下单后打印贴单时请仔细检查,如果贴错,需收取重新贴单的手续费4欧;切勿重复使用境内单,一旦发现重复使用,需收取重新贴单的手续费4欧和4.8欧DHL境内运费。



  包裹应在哪里投递?

“速达”目前有几种投递方式;

  1. 自行运输到仓库;

  2. 上门取货(目前开通杜塞线和essen线;两条上门取货线路,详见《首页》-子目录具体说明)

  3. 自送网点(目前开通杜塞线和essen线;两条上门取货线路,详见《首页》-子目录具体说明)

  4. 贴好单据的包裹,您也可以自己送去邮局;或者预约DHL上门取件(20个包裹以内3欧元/次),您可前往DHL官网预约。



  包税包裹发出后如何追踪?

包裹发出后,订单详情中会实时更新物流进度,您也可以在 www.postelbe.de 查询。



包裹临时不想/不需要寄出了,怎么办?

1) 已在本站下单但还未付款的情况下,可以随时取消包裹订单; 

2) 已在本站下单已经付款,但包裹还未投递的情况下,可以随时取消包裹订单,需支付退单手续费2欧; 

3) 已在本站下单已经付款,并且包裹已经投递的情况下,如包裹还未从本站仓库发出,则仍然可以取消包裹订单,需支付4欧手续费和来回运费(发到仓库运费4.8欧,退回按实际重量收取DHL运费);如包裹已从本站仓库发出,则无法取消包裹订单。 退回运费标准(DHL):



如何补款?

订单欠费时,状态会提示补款信息,您可直接在账户余额中充值。因下单时重量少填产生的补款,需支付3欧手续费。



是否提供发票?

目前发票只提供欧元付款的客户(包括公司&个人);公司账户可以在系统里自行下载,个人账户需要提交工单系统,财务审核后开正式发票;