速达速递提醒您:
为了更好的使用速达速递, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。
当您选择了速达速递运输服务,那么您的选择就将被我们视为对本声明全部内容的认可。
提交订单
PostElbe路线:阳光清关路线,提交前请您详细阅读:PostElbe路线邮寄规则、PostElbe路线禁运商品
PostNlL、DHL路线:传统邮路,提交前请您详细阅读:申报价值的重要提醒、PostNL、DHL路线禁运商品
a包裹可自行送至仓库,下单时选择“自行运输到仓库”,只购买中文单,运费会减少3欧;
b选择DHL运至仓库,支付订单后,可一键下载境内单、中文单,两张单都需打印并建议参考本站的贴单指导贴在包裹外箱上;1) 境内单:用于德国境内段的投递2) 中文单:用于派件。请通过A4或者A5黑白打印。贴好单据的包裹,您可以自己送去邮局;您也可以自己预约DHL上门取件(20个包裹以内3欧元/次),您自行前往DHL官网预约。
订单状态
无特殊情况,当天签收的包裹我们将在一个工作日内完成出单,欠费订单会显示“待补交”, PostElbe路线阳光清关有开箱清点环节,交寄不符会产生手续费、涉及到需备案产品会显示“待备案”、含禁运商品或者入库破损等会显示“问题单”; PostNlL、DHL路线收到后直接出单,不做核对与清点,邮寄物品请您自行控制。
包裹运输
速达速递有不同路线,最高赔偿标准不同:
德国DHL的丢包货物赔偿上限500欧;
荷兰皇家邮政PostNL的丢包货物赔偿上限为200欧;
若货物发出后收件人30天内没有收到包裹;中、西方节假日前后,如果45天内没有收到包裹,该包裹即符合发起售后查询的条件(
包裹申请调查流程
)。根据万邮法规定,申请调查周期可达6-8周。只要我司接到运输方回复的通知结果,确认包裹丢失,我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后,我司会先行垫付赔付给客户。
如果申请调查时间内没有收到任何包裹的确认信息,售后部门将继续进行调查跟进。如果申请调查后的6个月,包裹仍然未签收,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。(DHL最高赔付为500欧,POSTNL最高赔付为200欧)PostElbe路线的丢包率极低,一旦产生丢失,赔偿标准是申报价值+税额+实际运费。
客户收货
速达速递主营转发,不为包裹做加固和打包处理。所以原则上收货破损或缺失不承担责任。 但是如果您能提供详细的证明材料,我们可以尝试向承运方发起索赔。索赔结果以承运方回复为准。索赔格式请参见:
包裹申请调查流程
(索赔申请有效期是签收后一个月内)