包裹索赔

E速达含税路线包裹理赔规则（E速达BC CC奶粉杂货线）

E速达向您承诺：

所有E速达含税路线包裹发生丢失或破损，一经确认一周内赔付！！

（疑难 超限及有异议包裹除外）

一、丢失包裹理赔须知

1. 理赔受理期

①包裹信息在物流查询系统内状态停止更新超过10日，顾客可在状态停更第11日到第30日之内通过工单向E速达申请对该包裹进行调查，逾期将不受理。

2. 包裹丢失认定、调查及申报理赔流程

①经调查后确认包裹丢失段（德国境内段丢失 国际段丢失 国内段丢失），E速达将协助客户向各段物流承运商发起丢包调查与理赔申请。

    德国境内段丢失（DHL Hermes DPD UPS等）：需要客户配合提供相关投递材料并填写承运商所需的Schadensanzeige，由E速达发起对物流承运商的丢包调查。最高理赔金额以相关物流承运商的相关规定为准。（DHL包裹丢失索赔须知https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html）

    国际段丢失（包裹到仓后至国内物流承运商收寄）：在顾客通过工单发起调查申请后，速达拥有7-10天的调查周期，并在调查完成后7天内答复客户。

    国内段丢失（国内派送阶段）：以国内段快递承运商各自的理赔原则为准。（ems理赔须知http://www.ems.com.cn/serviceguide/you_jian_pei_chang.html）

②在确认进入包裹丢失理赔流程后，须在5日之内通过工单向客服提供：

  ❶邮局扫描证明小票（非德国境内段丢失包裹不须提供）

❷包裹内商品相关的价值证明（包括但不限于相对应的电子或纸质账单 小票）

3.   最高理赔金额

  德国境内段丢失包裹根据相关物流承运商的规定为准，国际段和国内段丢失包裹经确认之后将全额赔付。赔付金额以包裹申报价值为准。

4.   理赔赔款流程

  相应物流段承运商在确认包裹丢失并确认赔款金额后，E速达在收到相应物流承运商赔款后在一周之内将相应款项存入客户E速达账户。

二、破损包裹理赔须知

1.理赔受理期

  在包裹签收之后的7日之内，通过工单向E速达申请破损包裹索赔，并配合E速达提供相应所需的材料，逾期不受理。

2.破损包裹理赔资料

  ❶由邮政快递或相应的物流承运商开具相关破损包裹的破损证明（CN24）并加盖公章。

  ❷提供破损包裹的开箱视频或照片，需要清晰 直观地体现以下内容：

      • 所有破损商品细节 条形码

      • 破损包裹的外箱 内箱 及包裹内商品的相应的填充物

      • 快递面单 单号

  ❸体现破损商品价值对应的证明（包括但不限于电子或纸质账单 小票，尽量提供淘宝或其他购物网站该产品的价值证明）

  ❹E速达提出需要额外提供的证明材料

3.E速达破损包裹理赔金额

  在满足包裹破损理赔资料及未出现（5）破损理赔须知及注意事项的情况下，E速达将赔偿您破损部分的货款（以包裹申报价值为准）。

4.破损包裹理赔流程

  在客户通过工单向向E速达发起破损包裹索赔申请后3日之内，需要以工单形式上传所有破损包裹理赔资料（缺一不可），逾期将不再受理。理赔成功前请勿丢弃相应的破损商品及贴有物流面单的外箱，如若丢弃可能导致理赔失败。在确认破损赔偿后，E速达将将相应款项存入客户E速达账户。

5.破损理赔须知及注意事项

 ❶未能在包裹签收后十日之内及发起破损包裹索赔申请3日之内，发起索赔申请或提供相应材料的，之后不再受理。

❷食品类商品在不影响食用（例如奶粉外包装破损内包装未漏粉的），液体类 粉饼破碎 口红尖断裂 或产品因天气原因融化的不在理赔范围之内。

❸破损商品没有相应的加固、缓冲措施（加固缓冲措施例如使用气柱气泡膜打包）不在理赔受理范围之内

❹破损证明上没有加盖相关物流承运商的公章，或者上面明确写明外箱完好的不在理赔范围之内

❺玻璃易碎品不在理赔范围之内

❻超过包裹申报内容的部分以及未能提供相关价值证明的商品不在理赔范围之内

❼签收包裹时，无论是家人、门卫、云柜、蜂巢等代收将一律视为本人当面签收

❽所提供的破损商品的价值证明与实际申报商品不符的不在理赔范围之内

❾确认赔款后相应的赔款金额将存入相应的E速达账户，不得提现