常见问题 FAQ

丢失索赔指导

1. 正常时间下，境内包超过6天；国际包如果收件人30天内没有收到包裹；中、西方节假日前后，如果45天内没有收到包裹，该包裹即符合发起售后查询的条件。

2. 请您提交工单，订单号通过工单反馈售后查询，速达将在收到信息的第一时间内进行调查处理。相关处理进度，速达将通过邮件的形式告知。

3. 在您提交查询申请后，PostElbe路线经过2-8周的国际调查，证明包裹确实无法查找到后，会以邮件的形式通知您或您的授权人：“该包裹已遗失”。此时便可进入丢失理赔流程。为了顺利获得赔偿，您需要第一时间向速达速递补交以下材料：1.Rechnungsdoppoel－账单的复印版2.Warenliste－货品单3.Einlieferungsbeleg－中转发货存根4.寄件人的通讯地址及接收赔偿的银行账户信息（Inhaber; Konto Nummer; BLZ）(授权用) 具体详见：http://www.sudaexpress.de/News/Detail/71

4. 如果您收到了速达速递PostElbe路线的反馈后，有任何问题均可联系速达的专业售后团队，指导您进行下一步的操作，直至此售后结束。安全放心！

注： 速达在发货后将承担因PostElbe路线在运输过程中单方面造成的包裹丢失责任，该包裹的索赔权归属发件人，最终的调查、赔偿及赔偿金额的解释权和决定权均归速达速递PostElbe路线所有。

订单如何提交

阳光清关，所运商品必须提前在海关已通过在线备案。提交运单请如实申报，预先申报信息必须与交寄物品完全统一。您可以直接在我们已备案商品库中选择，未备案商品也可以手动新增，但信息必须详细准确，一般情况下，我们会在3-5个工作日左右完成备案。禁运商品无法通过备案。 下单前请仔细阅读PostElbe路线禁运商品。 http://new.sudaexpress.de/notice.html 因客户违反PostElbe路线禁运商品产生的问题订单，任何修改方式都需要收取20欧人工成本，甚至导致派送延误、罚款、退运等严重后果，一旦发生，所有损失需由您个人全部承担。

包邮包税邮寄有什么需要注意的吗？

包裹内商品总价限值需在人民币2000元人民币以内。 下单前请仔细阅读PostElbe路线禁运商品。 

包邮包税尺寸和重量有什么要求吗？

杂货路线限重20KG，包裹体积长宽高需小于60cm*60cm*60cm。

是否会产生关税？

阳关清关，提交订单时需预征税，由我司于订单中直接收取。（手动录入的商品因没有备案，暂时无法确定税额，备案通过后税额在50元以上发货前会提示您补交）已备案商品税率查询.

包裹单有几张？都与什么有关？打印有什么要求？

在本站支付订单后，可一键下载境内单、中文单，两张单都需打印并建议参考本站的《贴单指导》贴在包裹外箱上；1) 境内单：用于德国境内段的投递2) 中文单：用于派件，以上两单缺一不可，可通过A4或者A5黑白打印。

包裹单的有效期是多久？单据能重复使用吗？

中文单只要您不修改收件人信息，是一直有效的；

境内单出单后无法退款，有效期为60天，在此期间邮出即可。

两张单据均只能使用一次，即使是发往相同收件人地址的包裹，也需要重新填表制单。所以您下单后打印贴单时请仔细检查，如果贴错，需收取重新贴单的手续费4欧；切勿重复使用境内单，一旦发现重复使用，需收取重新贴单的手续费4欧和5欧DHL境内运费。

  包裹应在哪里投递？

“速达”目前有几种投递方式；

1. 自行运输到仓库；

2. 上门取货（目前开通杜塞线和essen线；两条上门取货线路，详见《首页》-子目录具体说明）

3. 自送网点（目前开通杜塞线和essen线；两条上门取货线路，详见《首页》-子目录具体说明）
   

4. 贴好单据的包裹，您也可以自己送去邮局；或者预约DHL上门取件（20个包裹以内3欧元/次），您可前往DHL官网预约。
   

  包税包裹发出后如何追踪？

包裹发出后，订单详情中会实时更新物流进度，您也可以在 www.ems.com.cn 查询。

包裹临时不想/不需要寄出了，怎么办？

1) 已在本站下单但还未付款的情况下，可以随时取消包裹订单； 

2) 已在本站下单已经付款，但包裹还未投递的情况下，可以随时取消包裹订单，需支付退单手续费2欧； 

3) 已在本站下单已经付款，并且包裹已经投递的情况下，如包裹还未从本站仓库发出，则仍然可以取消包裹订单，需支付4欧手续费和来回运费（发到仓库运费4.8欧，退回按实际重量收取DHL运费）；如包裹已从本站仓库发出，则无法取消包裹订单。 退回运费标准（DHL）：

如何补款？

订单欠费时，状态会提示补款信息，您可直接在账户余额中充值。因下单时重量少填产生的补款，需支付3欧手续费。

是否提供发票？

目前发票只提供欧元付款的客户（包括公司&个人）；公司账户可以在系统里自行下载，个人账户需要提交工单系统，财务审核后开正式发票；