使用流程 PostElbe - Use process

操作说明

登录E速达官网，单击登录对话框中的“注册”按钮，按照要求和提示，注册一个账号。

当您已经按照PostElbe路线的体积（包裹体积长宽高需小于60cm*60cm*60cm）和重量限制（20KG内）将包裹打包完毕之后，您就可以登录先前注册好的账号，进入到个人中心，点击“新的订单”或我要投递，一步步按照要求填写后提交。

根据您所预报的包裹重量，选择PostElbe路线和附加服务（可选），系统将自动计算您需要支付的转发费用，此时，您有多个支付方式可以选择：1.通过支付宝直接付款，即可出单； 2.上传欧元转账凭证，财务审核到帐后，即可出单。

下载所有单据并打印后，按要求将单据贴在您需要转发的包裹上，送至邮局，或者等待DHL上门来取走包裹（预约取件），发往E速达仓库。

按照要求重量的差额补款并收取3欧手续费。

无论是包裹发往E速达仓库，还是E速达将包裹转发至国内，全程都有快递单号可以给您跟踪查询，此时，收货人只需要耐心静待收货即可！

只要您在预报重量时给自己留有余量，就可以获得最快的转发效率。

邮寄规则

提交运单请如实申报，预先申报信息必须与交寄物品完全统一。您可以直接在我们已备案商品库中选择，未备案商品也可以手动新增，但信息必须详细准确，一般情况下，我们会在3-5个工作日左右完成备案。禁运商品无法通过备案。下单前请仔细阅读PostElbe路线禁运商品。因客户违反PostElbe路线邮寄规则产生的问题订单，任何修改方式都需要收取20欧人工成本，甚至导致派送延误、罚款、退运等严重后果，一旦发生，所有损失需由您个人全部承担。

PostElbe路线限重20KG，包裹体积长宽高需小于60cm*60cm*60cm，包裹内商品总价限值需在人民币2000元人民币以内。

提交订单时需预征税，由我司于订单中直接收取。（手动录入的商品因没有备案，暂时无法确定税额，备案通过后发货前会提示您补交）

请至"收货地址"填写与身份证上信息完全一致的收件人身份证号及收件人姓名。同一清关批次，一张身份证最多只允许2个订单通过。如短时间内提交多单，请务必使用多张不同的身份证。

预报重量时，不要对自己家里的称充满信心，认为一定不会称错，给包裹留有一定的余量，以免签收入库时，称重与您预报的不符，此时会严重影响包裹的转发效率和我们的工作进度，因此需按实际重量差进行补款，并收取3欧手续费用。

中文单只要您不修改收件人信息，是一直有效的；境内单有效期为30天，在此期间邮出即可。两张单据均只能使用一次，即使是发往相同收件人地址的包裹，也需要重新填表制单。所以您下单后打印贴单时请仔细检查，如果贴错，需收取重新贴单的手续费4欧；切勿重复使用境内单，一旦发现重复使用，需收取重新贴单的手续费4欧和3.2欧的DHL境内运费。

每个收件人年度交易限额为20000元，请自行控制。一旦被海关查出超限，退运或者销毁风险需要自行承担。

申报注意事项

如果您不确定自己邮寄的物品是否可以正常入境，建议您直接拨打12360海关24小时热线咨询！

打包建议 Packaging recommendations

本站建议包裹箱子采用新的2-wellig(两层波浪、五层纸)的箱子。因为在运输过程中，如果包裹箱子是非正规纸箱，造成途中发生破损或者受潮等问题时，PostElbe路线便极有可能判定包裹箱子不符合规定而不予赔付，敬请大家注意！

使用一个新的2-wellig(两层波浪、五层纸)的箱子

使用泡泡袋包装以保护货品

装箱的时候用泡沫和充气袋填充

用5mm的宽胶带封闭纸箱的每一条边

每个纸箱建议用保护膜缠绕，然后再用5mm的宽胶带密封，使我们的纸箱在不受损害的情况下可承受一个成人的重量

贴单指导 Single shipment

订单付款成功或审核通过后，可通过一键下载来下载境内单和中文单，打印出来。

境内单和中文单按照要求直接贴在包裹上，请将所有单据牢固的粘贴到包裹上。

贴单前仔细核对中文单和德国境内单（Retoure）上的订单编号，一定要对应上之后再贴上去，如果贴错贴混了，势必会造成无法转发或者发错包裹等情况，由此造成的一切损失需由您自己承担。

每个订单都有唯一的中文单和德国境内单（Retoure），不要反复使用在不同的包裹上，一旦发现重复使用，需收取重新贴单的手续费4欧和3.2欧DHL境内运费。

请保留好所有德国境内单（Retoure）的存根，以备不时之需。

送去邮局前或者被物流公司快递员上门取走前，请再次检查一下包裹上的贴单是否符合要求了，您越仔细就是对自己的包裹越负责任。

贴单范例

常见问题 FAQ

丢失索赔指导

1. 正常时间下，境内包超过6天；国际包如果收件人30天内没有收到包裹；中、西方节假日前后，如果45天内没有收到包裹，该包裹即符合发起售后查询的条件。

2. 请您联系客服，或将您的会员名，订单号发送邮件至service@www.exsuda.com发起售后查询，E速达将在收到信息的第一时间内进行调查处理。相关处理进度，E速达将通过邮件的形式告知。

3. 在您提交查询申请后，PostElbe路线经过2-8周的国际调查，证明包裹确实无法查找到后，会以邮件的形式通知您或您的授权人：“该包裹已遗失”。此时便可进入丢失理赔流程。为了顺利获得赔偿，您需要第一时间向E速达速递补交以下材料：1.Rechnungsdoppoel－账单的复印版2.Warenliste－货品单3.Einlieferungsbeleg－中转发货存根4.寄件人的通讯地址及接收赔偿的银行账户信息（Inhaber; Konto Nummer; BLZ）(授权用)

4. 如果您收到了E速达速递PostElbe路线的反馈后，有任何问题均可联系E速达的专业售后团队，指导您进行下一步的操作，直至此售后结束。安全放心！

注： E速达在发货后将承担因PostElbe路线在运输过程中单方面造成的包裹丢失责任，该包裹的索赔权归属发件人，最终的调查、赔偿及赔偿金额的解释权和决定权均归E速达速递PostElbe路线所有。

订单如何提交 PostElbe路线阳光清关，所运商品必须提前在海关已通过备案。提交运单请如实申报，预先申报信息必须与交寄物品完全统一。您可以直接在我们已备案商品库中选择，未备案商品也可以手动新增，但信息必须详细准确，一般情况下，我们会在3-5个工作日左右完成备案。禁运商品无法通过备案。下单前请仔细阅读PostElbe路线禁运商品。因客户违反PostElbe路线禁运商品产生的问题订单，任何修改方式都需要收取20欧人工成本，甚至导致派送延误、罚款、退运等严重后果，一旦发生，所有损失需由您个人全部承担。

包裹邮寄有什么需要注意的吗？ 包裹内商品总价限值需在人民币2000元人民币以内。下单前请仔细阅读PostElbe路线禁运商品。

包裹尺寸和重量有什么要求吗？ PostElbe路线限重20KG，包裹体积长宽高需小于60cm*60cm*60cm。

是否会产生关税？ PostElbe路线阳关清关，提交订单时需预征税，由我司于订单中直接收取。（手动录入的商品因没有备案，暂时无法确定税额，备案通过后税额在50元以上发货前会提示您补交）已备案商品税率查询：

包裹单有几张？都与什么有关？打印有什么要求？ 在本站支付订单后，可一键下载境内单、中文单，两张单都需打印并建议参考本站的《贴单指导》贴在包裹外箱上；1) 境内单：用于德国境内段的投递2) 中文单：用于派件，以上两单缺一不可，可通过A4或者A5黑白打印。

包裹单的有效期是多久？单据能重复使用吗？ 中文单只要您不修改收件人信息，是一直有效的；境内单有效期为30天，在此期间邮出即可。两张单据均只能使用一次，即使是发往相同收件人地址的包裹，也需要重新填表制单。所以您下单后打印贴单时请仔细检查，如果贴错，需收取重新贴单的手续费4欧；切勿重复使用境内单，一旦发现重复使用，需收取重新贴单的手续费4欧和3.2欧DHL境内运费。

包裹应在哪里投递？ 贴好单据的包裹，您可以自己送去邮局；您也可以自己预约DHL上门取件（20个包裹以内3欧元/次），您可前往DHL官网预约。

包裹发出后如何追踪？ 包裹发出后，订单详情中会实时更新物流进度，您也可以在www.postelbe.de查询。

包裹临时不想/不需要寄出了，怎么办？ 1) 已在本站下单但还未付款的情况下，可以随时取消包裹订单； 2) 已在本站下单已经付款，但包裹还未投递的情况下，可以随时取消包裹订单，需支付退单手续费2欧； 3) 已在本站下单已经付款，并且包裹已经投递的情况下，如包裹还未从本站仓库发出，则仍然可以取消包裹订单，需支付4欧手续费和来回运费（发到仓库运费3.2欧，退回按实际重量收取DHL运费）；如包裹已从本站仓库发出，则无法取消包裹订单。退回运费标准（DHL）：